服務品牌
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品牌詮釋
  • 全程
    寓意臨工服務的業務范圍涵蓋全,能夠為客戶提供全生命周期、全流程服務(包括整機投資方案、交機培訓、到位服務、維修、二手機處置、配件提供及技術咨詢等),彰顯服務承諾;
  • 全心
    體現臨工“大服務”的宗旨,主動為客戶分憂,全心全意追求客戶滿意的服務理念(包含服務相應速度、服務維修技能、客戶維護保養成本、人員態度規范及滿足客戶潛在需求的增值服務),彰顯客戶關懷;
  • 全程全心
    同時也包含“可靠承載重托”的宗旨:因為全程服務,所以可靠;因為全心為您,所以值得托付。


品牌文化
  • 使命
    為客戶提供全方位的服務解決方案,創造最大價值
  • 宗旨
    客戶至上,合作共贏
  • 理念
    關注細節,超越期望
  • 品牌
    全程全心
  • 標準
    客戶滿意是我們工作的唯一標準
360全程服務

臨工以專業的服務團隊和精湛的服務技能,以客戶為中心,為客戶提供交機培訓、到位服務、車輛維修、配件供應、舊機處置等全生命周期、全流程服務。

  • 3
    指給客戶提供“售前、售中、售后”全生命周期、全流程服務。
  • 6
    指6個統一,統一服務理念、服務模式、服務流程、服務形象、服務培訓、配件供應。
  • 0
    指實現與客戶間的“0”距離。
  • 1+1 互動式培訓
  • 三全熱線服務
  • 12345 規范服務
  • 網絡全 物流快
  • 舊機處置

為有效延長機器壽命,我們會悉心對客戶進行“1+1”互動式培訓。讓客戶及時熟悉產品、合理操控、定期保養、使用原廠部件。


· 整機工作50小時內,服務工程師為客戶/駕駛員提供一次到位服務,進行現場培訓指導。

· 服務完成后,服務工程師為客戶講解故障原因、點檢發現問題及保養預防辦法。

只要您一個電話,剩下的我們來做。


全天候:24小時×365天的熱線接待服務。

全過程:對信息的接收、派工、跟蹤、回訪全過程管控,快速有效解決問題。

全方位:為客戶提供產品咨詢、使用、報修、配件購買、保險咨詢等,售前、售中、售后全生命周期服務。


專業團隊,為客戶提供規范、快捷、高效的服務。


1、保證 —— 保證服務形象規范。
2、公開 —— 公開服務監督電話、公開服務收費標準。
3、做到 —— 做到服務開始充分試機、服務技術清理現場、服務結果客戶確認。
4、不準 —— 不準提供非專用配件、不準推諉拖延、不準吃拿卡要、不準假公濟私。
5、承諾 —— 承諾一刻鐘內回復、一小時內出發、一次性解決問題、完工后通檢一遍、服務后回訪一次。

臨工擁有覆蓋全國的超千家服務配件網絡,隨時隨地為客戶提供便捷的配件供應服務。

· 臨工配件中心庫         · 臨工服務配件網絡

· 社會化配件經銷商     · 大客戶合作配件庫


臨工具備靈活的配送模式和快捷的物流速度,最大可能縮短到貨周期。

· 服務網點直發模式            · 服務商直發模式

· 多級庫房分撥配送模式     · 大客戶直發模式


全心全意為每位客戶提供舊機置換方案。


· 舊機整修

· 舊機評估

· 以舊換新

· 舊機回收

服務2.0核心價值承諾
全程無憂 五保障


一保 超長保修

裝機/路機:前車架、后車架、動臂、 VRT變速箱保修2年或5000小時
挖機(≥ 36T):關重件、結構件保修三年或10000小時
挖機(<36T):關重件保修二年或5000小時,結構件保修三年或7000小時


二保 ?;U希?/strong>提供代用機服務,確保施工不受影響


三保 異地施工保障:異地施工轉服務


四保 置換保障:關鍵件置換政策解除客戶后顧之憂


五保 終身保障 :終身免工時費維修服務

全心滿意 五到位


一到位 24小時響應到位

24小時響應服務召請,因您而動


二到位 遠程服務到位
GPS遠程診斷 故障預警  預約保養 設備運行報告


三到位 預約保養到位
裝載機七到位服務 挖掘機十到位服務


四到位 配件供應到位
配件授信投放或定點直發,隨取即用,不再等待


五到位 專屬服務到位
駐點服務支持 全面施工解決方案

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